در راستای حقوق شهروندی در نظام اداری استقرار میز خدمت حضوری و الکترونیکی در سازمان منطقه آزاد
عصرکاسپین, میز خدمت حضوری و الکترونیکی این سازمان به منظور راهنمایی و اطلاع رسانی به ارباب رجوع سازمان با تکیه بر خدمات دولت الکترونیک در درب ورودی ساختمان اداری سازمان مستقر شد.
فردین اسلامی راد مشاور مدیرعامل و مدیر منابع انسانی سازمان منطقه آزاد انزلی در خصوص مبانی قانونی میز خدمت ایجاد شده در این منطقه چنین گفت که با عنایت به ضرورت اجرای ماده ۱۷ تصویب نامه شورای عالی اداری کشور در خصوص لزوم ارائه خدمت به مردم صرفاً از طریق میز خدمت حضوری و الکترونیکی؛ “میز خدمت سازمان منطقه آزاد انزلی” در جهت تحقق سیاست و راهبردهای صیانت از حقوق شهروندی و تأکید ریاست محترم هیأت مدیره و مدیرعامل سازمان مبنی بر اهتمام در اجرای این بخشنامه به عنوان یکی از دغدغه ها و ضرورتهای خدمات رسانی بهینه به ارباب رجوع این سازمان، میز خدمت در این سازمان شروع به کار کرده است.
قائم مقام معاون توسعه مدیریت سازمان با بیان اینکه تکریم ارباب رجوع، تسهیل در ارائه خدمات و ثبت درخواست ها به صورت کاملاً الکترونیکی مهمترین دلایل ایجاد میز خدمت حضوری و الکترونیکی در این سازمان اعلام کرد و افزود: این میز خدمت در دو بخش فیزیکی و الکترونیک به مراجعه کنندگان محترم خدمات ارائه می کند که بخش اعظم خدماتی که ارباب رجوع قادر به بهره مندی از آن می باشد به صورت کاملاً الکترونیک به وی ارائه می شود، و در چارچوب این خدمت رسانی افراد از طریق پروفایل کاربردی تمامی فرم های اداری را از طریق سامانه موجود دریافت و پس از پر کردن و ثبت درخواست، با دریافت کد رهگیری به دو شکل پیامکی و آنلاین، امکان پیگیری مکاتبات خود را از طریق اینترنت در هر زمان و مکانی به صورت غیر حضوری از طریق آدرس http://sd.anzalifz.org دارا خواهند بود.
اسلامی راد کیوسک های اطلاع رسانی هوشمند، پیگیری مکاتبات، صدای شهروند و پیگیری درخواست های پرونده های شهرسازی را از بخش های این سامانه اینترنتی بیان داشت و اضافه کرد: در بخش فیزیکی نیز به منظور تسهیل و تسریع در مسیر خدمت رسانی به ارباب رجوع بخش های مختلف سازمان، از هر معاونت و مدیریت مستقل یک کارشناس آگاه به قوانین و دستورالعمل ها جهت ارائه خدمت به مراجعه کنندگان و سرمایه گذاران در این میز خدمت مشغول به خدمت رسانی می باشند و در عین حال مدیران سازمان نیز به صورت چرخشی ساعاتی از روز را در این بخش حضور خواهند داشت.
مدیر منابع انسانی سازمان افزود: افزایش سطح رضایت ارباب رجوع و سرمایه گذاران در راستای بهبود میزان اعتماد آنها به سازمان، جلوگیری از تضییع حقوق شهروندان، ارتقای سطح فرآیندهای اداری با اضافه کردن خدمتی جدید به خدمات دولت الکترونیک ارائه شده از سوی این سازمان، تکریم ارباب رجوع از طریق کاهش زمان مصرفی در مسیر انجام امور اداری در بخش های مختلف سازمان، آشنا کردن مراجعه کنندگان با دستورالعمل ها و شیوه نامه های اداری سازمان به منظور آگاهی از حقوق و وظایف هر ارباب رجوع در برابر سازمان و ایجاد نظام اداری پاسخگو و کارآمد از مهمترین دستاوردهای استقرار میز خدمت در سازمان منطقه آزاد انزلی است.
وی در پایان اظهار امیدواری کرد که با وجود زیرساختهای عمرانی، صنعتی، گردشگری ایجاد شده بتوانیم با ارائه خدمات الکترونیکی و کاهش فرآیندی زائد در تحقق اهداف و سیاستهای سازمان و تسهیل گری در امور گام موثری برداریم.