هدف شرکت گاز؛ پاسخگویی سریع و شفاف به مراجعین

عصرکاسپین ، در راستای سیاست پاسخگویی مناسب و شفاف به مراجعین و ارباب رجوع همانند سنوات گذشته هر هفته روزهای سه شنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۲ ظهر روابط عمومی شرکت گاز، میزبان مراجعینی است که متقاضی ملاقات مستقیم با مدیر عامل می باشند.
مهندس اکبر مدیرعامل شرکت گاز استان گیلان در این خصوص گفت: در سه ماه اول سال جاری در مجموع تعداد مراجعات مردمی ۳۱ مورد بوده که پس از تکمیل فرم درخواست توانستند با اینجانب و یا مسئولین مربوطه دیدار و طرح موضوع نمایند.
وی ادامه داد: پس از طرح درخواست و مشکل توسط ارباب رجوع، دستور اقدام لازم برای رسیدگی به درخواست ها صادر شده و موارد درخواستی توسط روابط عمومی پیگیری و پاسخ لازم به آنها داده شده است.
مدیرعامل شرکت گاز گیلان اظهار داشت: بیشترین موضوع مراجعه هفتگی مربوط به درخواست شبکه و نصب علمک (۴۲ درصد) بوده که بیشتر این موارد هم در رابطه با منازل فاقد سند و پروانه ساخت (نسقی) بوده است.
مدیرعامل شرکت گاز استان گیلان افزود: همچنین مشکل صورتحساب گاز و درخواست اشتغال به کار به ترتیب با ۱۷ و ۱۱ درصد در رده بعدی موضوعات مراجعات حضوری قرار دارد.
وی از نکات قابل توجه مراجعات مردمی در سه ماه اول ۹۷ را حضور تنها یک مراجعه کننده با درخواست گازرسانی به روستا عنوان نمود و اظهار داشت: با تدبیر دولت و تصویب بند “ق” تبصره ۲ قانون بودجه سال ۹۳، مصوبه شورای اقتصاد برای گازرسانی به روستاهای بالای ۲۰ خانوار صادر شد و شرکت گاز استان گیلان با پیشگامی در این طرح به روستاهای زیادی گازرسانی نمود؛ از این رو آمار مراجعات حضوری بویژه شوراها و روستائیان برای درخواست گازرسانی کاهش چشمگیری داشته است.
مهندس اکبر از دیگر عوامل کاهش مراجعات حضوری را، راه اندازی سامانه رسیدگی به شکایات و درخواست ها با مبادی ارتباطی مختلف از جمله تلفن گویای ۳۴۱۴، نرم افزار موبایلی، ایمیل، سایت و … عنوان نمود که روند بررسی و پاسخگویی دقیق و سریع آن اطمینان مردم را جلب نموده است.
وی در همین راستا بیان نمود: در سه ماه اول امسال در مجموع بیش از ۶۷۰ شکایت، درخواست، پیشنهاد و … از طرق مختلف به سامانه رسیدگی به شکایات و درخواست های گاز گیلان ارسال شده که این مهم نشان دهنده سهولت ارتباط مردم و مشترکین با شرکت می باشد.
مدیرعامل شرکت گاز استان گیلان در پایان ابراز امیدواری کرد با تلاش و کوشش همه همکاران در واحدهای مختلف، خدمات به نحو مطلوبی به مشترکین عزیز ارائه گردد تا موجبات افزایش هر چه بیشتر ضایتمندی مشترکین و به تبع آن اعتماد مشترکین و جامعه به شرکت را فراهم سازد.