پاسخگوئی به ذینفعان در زمان مناسب در قالب استاندارد در سیستم مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی پیاده سازی شده و رصد و پایش می گردد .
عصر کاسپین/ مدیرکل تامین اجتماعی گیلان با اشاره به این موضوع ، افزود : سازمان تامین اجتماعی با درک اهمیت برقراری و حفظ ارتباط موثر و دوسویه با جامعه مخاطبان پرشمار خود، در سال ۱۳۹۸ با بهره گیری از تجارب موفق سایر سازمان ها و نهادها و به منظور توسعه و ارتقای فرآیندهای پاسخ‌گویی در سامانه ارتباطات و نظارت مردمی، نسبت به تدوین سند نیازمندی و پیشنهادهای توسعه مرکز ۱۴۲۰ اقدام نمود که از جمله فعالیتهای بعمل آمده در چارچوب سند مذکور، تدوین توافقنامه سطح عملیات بمنظور پاسخ‌گویی به ذینفعان در زمان مناسب بود که اصول و الزامات آن در سیستم مذکور پیاده سازی گردیده است .
علی حسین نژاد با بیان اینکه پاسخ‌گویی به درخواست های ارجاعی از سامانه ارتباطات و نظارت مردمی به واحدهای اجرایی تحت تاثیر استاندارد مذکور و منطبق با توافق های بعمل آمده بصورت خودکار در دو فاز زمانی مورد سنجش قرار میگیرد اذعان داشت در فاز زمانی اول؛ در صورت گذشت بیش از دوسوم فرصت پاسخ‌گویی و عدم ارائه پاسخ، فردی که درخواست جهت اقدام به ایشان ارجاع شده است پیامی از سامانه ارتباطات و نظارت مردمی به منظور یادآوری دریافت می‌نماید تا در موعد قانونی به مورد ارجاع شده رسیدگی نماید و در فاز زمانی دوم در صورت انقضای مهلت پاسخ‌گویی و عدم ارائه پاسخ، پیامی مبنی بر پایان مهلت پاسخ‌گویی و تاکید بر ضرورت انجام در اسرع وقت به همکار مسئول ارسال میگردد.
مدیرکل تامین اجتماعی گیلان خاطر نشان ساخت سامانه پیامکی ۱۰۰۰۱۴۲۰ و شماره تلفن ۱۴۲۰ مرکز ارتباطات مردمی سازمان و همچنین پورتال مربوطه به نشانی ۱۴۲۰tamin.ir بسترهای فراهم شده برای ثبت شکایات و پیشنهادهای بیمه شدگان و مراجعین در حوزه های مختلف است .